Refund & Exchange Policy
প্রযোজ্য সকল ডিজিটাল প্রোডাক্ট ও সাবস্ক্রিপশন সার্ভিসের ক্ষেত্রে
ব্র্যান্ড: TechDream
নোট: TechDream একটি ডিজিটাল প্রোডাক্ট রিসেল প্ল্যাটফর্ম।
আমরা অধিকাংশ ক্ষেত্রে অফিসিয়াল কোম্পানি বা ব্র্যান্ডের Authorized Seller নই।
বৈধ বিভিন্ন উৎস থেকে সংগৃহীত ডিজিটাল প্রোডাক্ট আমরা গ্রাহকদের কাছে সাশ্রয়ী মূল্যে সরবরাহ করি।
তাই যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে কী ধরনের সমাধান প্রযোজ্য হবে, তা বোঝার জন্য এই নীতিমালা মনোযোগ দিয়ে পড়া অনুরোধ করা হচ্ছে।
Purchase / কেনাকাটার শর্তাবলী
- আমাদের সকল প্রোডাক্ট ও সাবস্ক্রিপশন ডিজিটাল; তাই ডেলিভারির আগে সম্পূর্ণ পেমেন্ট আবশ্যক।
- ট্রাস্ট ইস্যু থাকলে অর্ডারের আগে আমাদের ওয়েবসাইট, রিভিউ ও সোশ্যাল প্রেজেন্স যাচাই করুন।
- বেশিরভাগ প্রোডাক্টে পেমেন্টের পর ইনস্ট্যান্ট ডেলিভারি দেয়া হয়।
- কিছু প্রোডাক্টে ডেলিভারি সময় ১ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা লাগতে পারে (প্রোডাক্ট পেইজ অনুযায়ী)।
Refund Policy (রিফান্ড নীতিমালা)
মূলনীতি: প্রোডাক্ট ডেলিভারি বা অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
শুধুমাত্র আমরা যদি ডেলিভারি দিতে সম্পূর্ণভাবে ব্যর্থ হই, তখন রিফান্ড বিবেচিত হতে পারে।
- ডেলিভারির পর “ভালো লাগেনি”, “ব্যবহার করতে পারছি না”, “অন্য জায়গা থেকে নিয়ে ফেলেছি” – এসব কারণে রিফান্ড দেয়া হবে না।
- রিফান্ড এপ্রুভ হলে প্রসেস হতে ২৪ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
- রিফান্ড একই পেমেন্ট মেথড বা বিকল্প মেথডে প্রদান করা হতে পারে (TechDream-এর সিদ্ধান্ত অনুযায়ী)।
- পরবর্তীতে কোনো সমস্যা হলে আমরা ওয়ারেন্টি সাপোর্ট দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করবো।
Warranty Policy (ওয়ারেন্টি নীতিমালা)
- কিছু নির্দিষ্ট প্রোডাক্টে সীমিত সময়ের ওয়ারেন্টি দেয়া হয় (প্রোডাক্ট পেইজ বা ডেলিভারি মেসেজ অনুযায়ী)।
- ওয়ারেন্টি সময়সীমার মধ্যে সমস্যা জানাতে হবে।
- ডেলিভারির সাথে দেয়া সকল রুলস ও গাইডলাইন ফলো করা বাধ্যতামূলক।
- পলিসি ভায়োলেশন, শেয়ারিং বা অতিরিক্ত ডিভাইসে লগইন করলে ওয়ারেন্টি বাতিল হতে পারে।
Warranty অনুযায়ী সম্ভাব্য সমাধান
- প্রথমে একই প্রোডাক্ট ঠিক করা বা রিপ্লেস করার চেষ্টা করা হবে।
- সম্ভব না হলে, শর্তসাপেক্ষে অন্য একটি প্রোডাক্ট নেয়ার সুযোগ দেয়া হতে পারে।
- সাধারণত একবারই এক্সচেঞ্জ প্রদান করা হয়।
- গুরুত্বপূর্ণ: কোনো প্রোডাক্টেই মানি-ব্যাক গ্যারান্টি নেই।
Exchange Policy (এক্সচেঞ্জ নীতিমালা)
- একটি প্রোডাক্ট কিছুদিন ব্যবহার করে অন্য প্রোডাক্টে এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।
- ডেলিভারি সম্পূর্ণ ব্যর্থ হলে সমমূল্যের অন্য প্রোডাক্ট বা রিফান্ড দেয়া হতে পারে।
- ডেলিভারির ১২ ঘণ্টার মধ্যে ভুল প্রোডাক্ট নেয়া বুঝলে বিশেষভাবে কেস কনসিডার করা হতে পারে (গ্যারান্টি নয়)।
সংক্ষিপ্ত সারসংক্ষেপ
- ডিজিটাল প্রোডাক্ট – আগে পেমেন্ট, পরে ডেলিভারি
- ডেলিভারির পর রিফান্ড নেই (শুধু ডেলিভারি ব্যর্থ হলে ব্যতিক্রম)
- ওয়ারেন্টি থাকলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সাপোর্ট বা রিপ্লেসমেন্ট
- কোনো প্রোডাক্টেই মানি-ব্যাক গ্যারান্টি নেই
- ১২ ঘণ্টার মধ্যে ভুল প্রোডাক্ট হলে কেস-বাই-কেস এক্সচেঞ্জ বিবেচনা